Formation professionnelle continue : Accueillir au sein d’un établissement social et médico-social

Programme de la formation :

Jour 1 :
– La fonction « accueil » et ses composants :
– Connaître l’établissement, ses services et ses missions.
– Accueil et éthique : repenser l’acte d’accueillir dans une perspective d’accompagnement.
– Les postures d’accueil : « Comment reconnaître la personne ? » (décoder les perceptions verbales et non verbales, donner des signes de reconnaissance).

Jour 2 :
– Gérer les étapes de la communication (s’adapter au langage d’autrui, distinguer l’affectif du factuel).
– La méthode : de l’écoute au diagnostic ou, comment orienter la personne ?
– Oser demander, oser refuser sans blesser et sans mettre en danger la relation.
– Canaliser les possibles perturbations et conserver la bonne distance.
– Mettre en place des actions préventives.
– Modifier son comportement face à l’agressivité.

 

Objectifs :

– Redéfinir l’accueil et sa fonction.
– Identifier sa pratique d’accueillant.
– Susciter la confiance et valoriser l’établissement.
– Repenser les espaces d’accueil : du matériel à l’immatériel.

 

Prérequis / Public ciblé :

Tous les personnels en situation d’accueillir, d’accompagner des usagers, des résidents.

 

Modalités pédagogiques – évaluation :

– Formation-action : alternance d’apports théoriques et d’échanges sur la pratique.
– Cas concrets, situations professionnelles. Recueil de satisfaction des participants. Remise d’une attestation individuelle de formation.

 

Nombre de personnes :

12 à 14 personnes maximum.

 

Coût :

450 € les 2 jours  par participant.

 

Dates :

26 et 27 mars 2020

7 et 8 décembre 2020

 

Contact :

Isabelle BARTHELEMY, Ingénieure FPC

i.barthelemy@polaris-formation.fr

 

Pour vous inscrire :

La clôture des inscriptions a lieu lorsque le stage est complet (8 à 20 personnes selon la formation).